PSIHOLOGIJA PRODAJE – Lovorka Brajković, Ivana Đurković, Aleksandra Kargačin

udžbenik za treći razred prodavača i 4. razred komercijalista

Udžbenik je strukturiran u 13 cjelina u kojima su, uz važne teme predviđene nastavnim planom i programom, istaknuti novi pojmovi koji su podrobnije objašnjeni u pojmovniku, primjeri, pitanja za ponavljanje, testovi, zadatci, sažetak, pitanja za razmišljanje dodatak Za one koji žele znati više…
Iz sadržaja:
– Uvod u psihologiju (definicija i zadaće, metode, podjela psihologije)
– Biološke osnove psihičkih procesa (živčani sustav, podjela živčanog sustava)
– Opažanje vanjskog svijeta (osjeti, percepcija, pažnja, predodžbe)
– Mišljenje i govor (mišljenje, rješavanje problema, govor, komunikacijske vještine)
– Sposobnosti – temeljne čovjekove osobine (sposobnost, inteligencija)
– Učenje i pamćenje
– Emocije (opća obilježja, vrste, nadzor, temperament)
– Motivacija (potrebe, zadovoljenje motiva, frustracija)
– Ličnost (crte ličnosti, razvoj ličnosti, tipovi i poremećaji ličnosti, poželjne osobine prodavača)
– Ličnost u skupini (odnosi, socijalni utjecaj, masovno ponašanje)
– Stavovi (stvaranje stavova, ispitivanje i mjerenje stavova, mijenjanje stavova)
– Psihologija rada (čimbenici koji utječu na radne rezultate sposobnosti, znanja i vještine, motivacija, opći činitelji rada, nezgode na radu)
– Psihosocijalne odrednice prodaje (komunikacija, načela ponašanja prodavača tijekom prodajnog procesa, psihologija promidžbe).