Kvaliteta je besplatna : umijeće osiguravanja kvalitete „U ovim danima oštrog oporezivanja, tajanstvenih računovodstvenih metoda, ludovanja inflacije i nesređene politike, možda je kvaliteta zadnja šansa koju imamo da stvorimo zaradu kojom se može upravljati“ kaže, između ostalog, Philip B. Crosby u svojoj knjizi „Kvaliteta je besplatna“. Ako je to obrazloženje govorilo u prilog nastanku i objavljivanju ove knjige u SAD-u 1979. godine teško da joj treba uvjerljivija preporuka te potvrda aktualnosti čak i u današnjem gospodarskom okruženju 35 godina poslije izdavanja. Kroz tri dijela i trinaest poglavlja, a na ukupno 182 stranice Philip Crosby je vizionarskim pristupom gotovo pa opisao načela i metodologiju teorije sustava upravljanja kvalitetom koja je važeća i primjenjiva čak i u današnje vrijeme.